CÔNG TY TNHH GALAXIA
- 28 đường số 57TML, Phường Cát Lái, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0987 957 095
- Email: galaxiapickleball@gmail.com
Lỗi do Nhà Sản xuất: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất.
Thời hạn Bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi hãng hoặc Galaxia.
Chứng từ: Quý khách phải cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua hàng.
Hiện trạng Sản phẩm: Sản phẩm phải nguyên bản, chưa qua can thiệp, tự ý sửa chữa. Đối với vợt, khuyến nghị giữ nguyên hiện trạng lỗi, không cắt cước căng vợt.
Quá thời hạn: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thiếu chứng từ.
Lỗi do Người dùng: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng, gãy, vỡ do va chạm, cạch cầu, sử dụng sai cách hoặc bảo quản ở nhiệt độ cao.
Can thiệp: Khách hàng tự ý can thiệp hoặc sửa chữa sản phẩm.
Galaxia cam kết đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện về tình trạng, thời hạn và giá trị.
Thời hạn Đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua (ngày ghi trên hóa đơn).
Áp dụng: 01 lần đổi/01 đơn hàng, chỉ áp dụng cho sản phẩm nguyên giá và các sản phẩm giảm giá dưới 50%.
Yêu cầu Báo lỗi:
Nếu phát hiện lỗi ngay tại thời điểm nhận hàng, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng.
Trong trường hợp không phát hiện tại chỗ, khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho Galaxia trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý (thay vì đổi mới).
Quá 3 ngày, Galaxia sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Giá trị Đổi hàng: Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần chênh lệch.
Chi phí Vận chuyển:
Lỗi từ Galaxia: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
Do Nhu cầu Cá nhân: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
Galaxia áp dụng chính sách hoàn tiền tùy theo từng trường hợp, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho quý khách.
Thời gian hoàn tiền sẽ dao động trong khoảng từ 2 – 30 ngày (không bao gồm các ngày lễ, Tết), tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và ngân hàng/tổ chức tài chính liên quan.
Trường hợp 1 & 2: Hủy đơn hàng/Không nhận hàng (Lý do cá nhân)
Những đơn hàng bị hủy vì lý do cá nhân (đổi ý, không còn nhu cầu, không nhận hàng khi đang vận chuyển) sẽ không được hoàn tiền mặt.
Số tiền đã thanh toán sẽ được lưu giữ trong hệ thống và quý khách có thể sử dụng để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Lưu ý: Việc lưu giữ và sử dụng số tiền này chỉ áp dụng sau khi hàng hóa được hoàn trả thành công về Galaxia. Chi phí hoàn trả sẽ được trừ đi phần chi phí vận chuyển hai chiều.
Trường hợp 3: Đơn hàng bị Quá hạn do Đơn vị Vận chuyển
Nếu đơn vị vận chuyển giao hàng quá hạn dẫn đến việc quý khách không thể nhận hàng, Galaxia sẽ tiến hành hoàn lại tiền.
Thời gian hoàn tiền: 1-5 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển trả hàng thành công về Galaxia.
Trường hợp 4: Sản phẩm Lỗi không thể Sửa chữa hoặc Thay thế
Nếu sản phẩm bị lỗi, không hoạt động và Galaxia đã xác nhận lỗi không thể sửa chữa hoặc thay thế (theo mục I), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho khách hàng.
Thời gian hoàn tiền: 1-5 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển trả hàng thành công về Galaxia.
Bước 1: Liên hệ: Quý khách gọi đến tổng đài (Cung cấp số điện thoại) để đăng ký đổi trả/hoàn tiền và nhận hướng dẫn chi tiết.
Bước 2: Gửi hàng: Gửi hàng về địa chỉ của Galaxia (địa chỉ sẽ được cung cấp cụ thể khi đăng ký).
Bước 3: Xử lý: Galaxia kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu đổi hàng: Galaxia gửi đổi sản phẩm mới.
Nếu hoàn tiền: Galaxia tiến hành hoàn tiền theo quy định (mục IV).
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: (Cung cấp số điện thoại)
Email: (Cung cấp email)
