CÔNG TY TNHH GALAXIA
- 28 đường số 57TML, Phường Cát Lái, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0987 957 095
- Email: galaxiapickleball@gmail.com
Galaxia cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi nhất thông qua các dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt và thanh toán qua website hoặc ứng dụng chính thức của Galaxia.
Ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công trên hệ thống, Galaxia sẽ tiếp nhận và tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Trong quá trình xử lý, nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Galaxia sẽ liên hệ lại với quý khách (qua điện thoại hoặc email) để xác nhận thông tin đặt hàng, địa chỉ nhận hàng, hình thức thanh toán, và mức phí vận chuyển cụ thể.
Đơn hàng chỉ được xem là "chốt đơn thành công" và được chuyển sang bước giao hàng sau khi có sự xác nhận rõ ràng từ quý khách về các thông tin trên và đồng ý với mức phí vận chuyển được thông báo.
Phạm vi: Galaxia phục vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Thời gian dự kiến
Đơn hàng giao nội thành HCM: Trong khoảng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công (T2 - T7).
Đơn hàng giao ngoại thành HCM: Trong khoảng 2 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng thành công (T2 - T7).
*Trong trường hợp xảy ra thiên tai, bão lũ có thể ảnh hưởng tiến độ giao hàng.
Thời gian giao hàng chính xác sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách (các khu vực trung tâm/thành phố lớn thường nhanh hơn các khu vực xa) và sẽ được nhân viên CSKH thông báo cụ thể.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến (ngoài phạm vi 2-5 ngày) do các tình huống bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan sau:
Ảnh hưởng của thiên tai, dịch bệnh, hoặc các vấn đề an ninh, giao thông đột xuất tại khu vực giao hàng.
Bộ phận CSKH không thể liên lạc được với quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Đối tác vận chuyển không thể liên lạc được với quý khách khi tiến hành giao hàng.
Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác, không rõ ràng hoặc có thay đổi đột xuất.
Số lượng đơn hàng tại thời điểm đó tăng đột biến (ví dụ: trong các dịp khuyến mãi lớn), làm chậm quá trình xử lý.
Sự chậm trễ từ đối tác cung cấp hàng hóa hoặc đối tác vận chuyển.
Đối tác Vận chuyển: Galaxia hợp tác với các đơn vị vận chuyển ngoài chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng.
Cơ sở Tính phí: Cước phí vận chuyển được tính theo biểu phí của các đối tác vận chuyển, dựa trên các yếu tố: Khoảng cách địa lý từ kho hàng Galaxia đến địa chỉ nhận hàng, và Khối lượng thực tế/Khối lượng quy đổi của đơn hàng.
Xác nhận Chi phí: Mức phí vận chuyển cụ thể và chính xác sẽ được thông báo công khai đến quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng, đảm bảo sự minh bạch trước khi đơn hàng được gửi đi.
Kiểm tra Hàng hóa: Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở thùng hàng để kiểm tra tính nguyên vẹn của sản phẩm, bao gồm: số lượng, loại sản phẩm, màu sắc, hình thức và tem mác.
Từ chối Nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Kiểm tra Chuyên sâu: Các bước kiểm tra chuyên sâu hơn (như sử dụng thử) quý khách vui lòng thực hiện sau khi đã nhận và thanh toán đơn hàng.
Trong trường hợp đối tác vận chuyển không thể giao hàng thành công (ví dụ: không liên hệ được, khách hàng từ chối nhận mà không báo trước), đơn hàng sẽ được lưu giữ tại kho của đơn vị vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định để thực hiện các nỗ lực giao hàng lần 2 và lần 3. Nếu mọi nỗ lực đều không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về Galaxia.
Quý khách có thể chủ động theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng cũng như vị trí hiện tại của đơn hàng tại đường dẫn sau:
